Mas você sabe que vale a pena, apesar de tudo. E que o seu sangue é O negativo, o mais raro deles. Muita gente depende disso. Por isso, você se dispõe a passar por tudo isso, mas quer saber o que está acontecendo naquele dia, já que o atendimento está mais demorado do que o de costume. Então, você procura uma funcionária para perguntar qual o motivo de tanta demora. Para sua surpresa, ela desconsidera totalmente as duas horas que você está ali e responde: "demora? até que está bem rápido". Diante da sua surpresa com a resposta - e dos fatos - ela resolve dar outra explicação: "é que quando todo mundo resolve vir no mesmo dia, não tem outro jeito". Tudo isso com um ar meio irônico e um ou dois tons acima do recomendável para quem está lidando com o público.
Entendi, a culpa é minha e de todos os outros que estavam lá. Desculpa aí, moça. Desculpa por eu só poder doar sangue no sábado. Desculpa por eu ir junto com "todo mundo", apesar de não ter combinado com ninguém. Desculpa por eu não ter entendido que o atendimento é de 8h às 18h e isso quer dizer que você tem que ter esse horário todo disponível para ficar aí. Desculpa por eu ter ido em um dia de plantão meu e só ter 4 horas para ficar no Hemominas. Desculpa por eu achar que alguém que sai de casa para ser voluntário devia ser tratado com um pouquinho mais de consideração. Desculpa por eu ainda acreditar que existe cordialidade por aí.
PS: antes de ir embora, contei essa história para o médico e para a moça que faz o exame de glicose. Ambos foram muito gentis, se desculparam em nome da outra, e me aconselharam a formalizar uma reclamação, o que eu já fiz.
PS2: ainda essa semana volto lá para fazer minha doação. Quem precisa do sangue, não tem nada a ver com isso. E doar é um ato que me faz muito bem.
5 comentários:
Caro APP,
Sou servidor da Hemominas (com muito orgulho, diga-se de passagem).E em nome de servidores como eu, gostaria de me desculpar pelo comportamento de alguns de nós. Infelizmente, por mais que nos esforçamos não conseguimos - talvez nem conseguiremos - ser perfeitos. Isso, no entanto, não vai nos impedir de continuar trabalhando. Trabalhando pela sociedade que precisa do sangue de cidadãos como você que, despretenciosamente, conhece seu papel e quer ajudar. Obrigado por nos ajudar a servir melhor a quem devemos servir otimamente. Repetindo a sugestão do colega, formalize esse seu desabafo à Hemominas. Queremos ser mais que bons; queremos ser ótimos no que fazemos, e precisamos de gente como você ao nosso lado. Sempre!
Com todo o respeito ao anônimo acima, te recomendo ir ao hemocentro que serve ao Felicio Rocho, na juiz de Fora com Aimorés, ou no do Biocor... Neste último, todo o processo nunca me tomou mais que uma hora (no Hemominas já gastei mais de quatro horas) e todo mundo é muito simpático e atencioso.
Pois é Ana, é por este tipo de tratamento (ou ainda piores) que eu desisti de doar sangue...
Uma vez fui tratada pior que barata num banco de sangue de um Hospital "top de linha" em Porto Alegre... Tudo porque estava com uma alergia no dia que fui doar... Ora, alergia não é transmissível, e, se fosse, ainda assim doadores deveriam ser tratados com dignidade, ao menos...
O tratamento grosseiro e discriminatório acabou virando um processo no CRM/RS, que até agora não deu em nada...
Parabéns pra ti que não desistiu!
Um abraço!
Ana Paula, no sábado, houve um movimento além do imprevisto, em função de caravanas que compareceram ao HemocentroBH sem agendar horário. Para usa maior comodidade, pré-agende a próxima doação pelo telefone 155 ou pela internet: http://ow.ly/8KYCz
De qq forma, pedimos desculpas novamente pelo transtorno e parabenizarmos pelo interesse em doar.
AP, esse seu "poder de atração" é impressionante! Sabe ao que me refiro, né. Em breve vão mandar instalar um implante pra detectar sua presença na área, menina. Passe longe da minha empresa, viu?
Desculpe brincar com coisa séria. São os meus remédios, dá um desconto.
Bj
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